SİPARİŞ VE TESLİMAT Sipariş edeceğiniz ürünün kullanacağınız donanımla uyumlu olup olmadığından emin değilseniz sipariş vermeden önce teknik destek alabilirsiniz. Siparişiniz bize ulaşır ulaşmaz gerekli kontroller yapılarak işleme konulur. Mesai saati dışında verilen siparişler, siparişi takip eden ilk mesai saati içinde işleme alınır. Sipariş ettiğiniz ürün bulunduğunuz yerin uzaklığına göre 1 ile 7 iş günü içinde adresinize teslim edilir. Ürün tedarikinden dolayı bir gecikme olacaksa gerekli bilgilendirme yapılır. Kargo ücretlerinin karşılanması ürüne göre değişiklik gösterir.  Teslimat sırasında hasarlı olduğunu düşündüğünüz paketler için tutanak tutturarak  teslimatı kabul etmeyiniz. Durumu tarafımıza bildirerek yeni teslimatı isteyebilir ya da siparişi iptal edebilirsiniz.   GARANTİ BİLGİLERİ Sitemizde satışa sunulan ürünler ithalatçı firmaların ya da yetkili servislerin garantisi altındadır. Satın aldığınız ürünlerin garanti süresi yasalarla belirlenmiş olup asgari 2 yıldır. Ancak bazı ürünlerde bu süre 2 yılın üzerinde olabilir. (Ürün detaylarında garanti süreleri belirtilmiştir) Garanti süresi içinde arızalanan ürün, yetkili servisi yoksa, firmamıza gönderilir.Bazı ürünlerde yalnızca yetkili servisler teknik hizmet verebilmektedir. Bu ürünlerin içinden çıkan kataloglarda gerekli bilgiler mevcuttur. Ürünü bize göndermeden önce teknik servisimizden e-mail ya da telefon yoluyla destek alarak kullanıcıdan ya da donanımsal özelliklerden kaynaklanan sorunları bertaraf edebilirsiniz. Arızalı ürünler firmamıza güvenli bir ambalajda ulaştırılmalıdır. Firmamıza teslim edilen arızalı ürünün gerekli onarımı 7-15 iş günü arasında yapılır. Servisin yoğunluğuna göre bu süre artabilmektedir.. Bazı durumlarda ürün garanti dışı kalabilir. Bunlar kullanıcı kusurundan kaynaklanan hatalardır. (düşme, kırılma, yanma vb.gibi) Satın aldığınız ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde arızalanırsa (kullanıcı hataları hariç) ürün ambalajı ve içeriğiyle (eksiksiz ve hasarsız olarak) iade alınır ve yenisiyle değiştirilir. Yeni ürün temin edilemiyorsa alıcı, “ürün iade koşulları” çerçevesinde iade hakkını kullanır.   ÜRÜN İADE cepucuz  iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. cepucuz'da satılan her mal 7 gün içerisinde iade alınabilir. Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır: Genel şartlar: - Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz. - Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. - İade, orjinal ambalaj ile yapılmalıdır. - Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. - Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır. - İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir. - İadesi yapılacak olan ürünler, cepucuz’un çalıştığı kargo şirketleri tarafından bize ulaştırılmalıdır. Hasarlı ve arızalı ürünler, teslimat tarihinden sonra ilk 7 gün içerisinde elimize geçtiği taktirde kargo ücreti cepucuz.com tarafından karşılanacaktır. Aksi taktirde ücret müşterimize aittir. Özel ürünler Bazı özel kategorilerdeki ürünler için yukarıdaki maddelere ek olarak aşağıdaki uyarıların da dikkate alınması gereklidir: Telefon: 7 günlük süre içerisinde cep telefonunun iade edilebilmesi için genel iade şartlarına ek olarak aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir: ·  Ürünün ekranında var olan şeffaf koruma bandının çıkarılmamış olması, ·  Ürünün kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması. Hasarlı ve değişecek ürünler cepucuz'a ulaştıktan sonra 3 (üç ) işgünü içerisinde işleme alınırlar. Bu işlem basamakları aşağıdaki gibidir. 1. İADE ÜRÜNLER sorumlusu tarafından teslim alınır, şirket kayıtlarına işlenir. 2. Ürünle ilgili hata tespit edilir, eğer teknoloji ürünü ise ve belirgin bir hata varsa teknoloji dükkanı sorumluları tarafından test edilir. 3. cepucuza'a ulaşmasından 3 gün sonra, ürünün bağlı olduğu teknik servis ya da teminci kuruluşa gönderilir. 4. Teminci firma ve teknik servisten gelen bilgilere göre müşteriye haber verilir. ( telefon veya e-posta ile ) Yukarıdaki süreç içinde ürünün yetkili firmaya gönderilmesi sonrası; özellikle TEKNOLOJİ ürünlerinde test aşamaları ve teknik sorunun tespiti, üründen ürüne değişiklik gösterebilmekte olup , sonuç 2 ila 4 hafta arasında alınabilmektedir. Bazı hallerde sorunun durumuna göre bu sürenin 4 haftayı aştığı da görülebilmektedir. Bu sürenin sonunda teminci firmadan alınan bilgi vakit kaybetmeden müşteriye ulaştırılacaktır. Size teslim edilen ürünler ilgili herhangi bir probleminiz durumunda 0212 646 50 50 numaralı telefon ya da destek@cepucuz.com mail adresinden bize ulaşabilirsiniz!